Au-delà du comportement, reconnaître l'intention
Tout n'est pas à jeter dans un être humain parce qu'il ne fait pas les choses comme nous l'attendons.
Il a suffi d'un mot, d'une phrase, d'un mail, d'un échange pour que tout s'effondre.
Un seul mot pour mettre fin à une certitude : celle que tout allait continuer, que tout allait être comme nous l'avions décidé, comme si nous étions certains, dans notre toute-puissance, que rien ne pourrait jamais s'arrêter.
« On ne veut plus de vous»
« Vous n'êtes pas compétent »
« Vous ne répondez pas à nos besoins»
Un instant, une décision, un rejet, et tout s'arrête.
Au-delà des comportements, regarder l'intention
Combien de fois, dans les vies des personnes que j'accompagne, individuellement ou au sein des institutions, ai-je rencontré ce moment où tout s'effondre ?
Ce moment où une personne, qui avait trouvé son équilibre, qui s'était entraînée à continuer, à persévérer, à s'engager là où elle était, se retrouve soudainement remise en question, parfois jusqu'à ne plus savoir quelle place elle occupe.
Peut-être que sa manière de faire les choses ne convenait pas. Peut-être que certains de ses comportements devaient être questionnés, ajustés, transformés.
Mais avons-nous pris le temps de regarder ce qui se trouvait derrière ?
L'intention
Le désir de participer, de contribuer, de soutenir, de soigner, de diriger une équipe, de prendre part à quelque chose.
Et si nous prenions quelques minutes pour regarder au-delà de l'apparence, au-delà du comportement, au-delà de la manière de faire les choses ?
Non pas pour tout accepter, ni pour excuser ce qui ne convient pas, mais pour reconnaître ce qui animait la personne.
Car nous pouvons questionner un comportement, remettre en cause une manière de faire, poser des limites, sans pour autant rejeter la personne.
Préserver l'être, même lorsque les comportements doivent changer
Les conséquences invisibles sur les équipes
Mais ce qui se joue dans ces moments-là ne concerne jamais uniquement la personne directement impliquée.
Une équipe regarde. Elle observe. Elle interprète. Elle cherche à donner du sens.
Lorsqu'une personne est sanctionnée, blâmée, mise à l'écart ou licenciée sans que le sens de la décision soit travaillé et partagé, les conséquences peuvent dépasser largement la situation initiale.
La peur peut s'installer
Le jugement prendre la place de la rencontre.
La confiance s'effriter.
Les personnes peuvent ne plus oser prendre d'initiatives, se conformer par crainte de mal faire, ou chercher à deviner ce qui est réellement attendu d'elles.
Des injonctions paradoxales peuvent apparaître : on demande aux collaborateurs de prendre des initiatives, mais on sanctionne leur manière de faire ; on attend de l'engagement, mais on ne reconnaît pas toujours ce qui l'anime ; on demande de l'autonomie, mais on laisse peu de place à la différence.
Et peu à peu, c'est tout l'équilibre de l'équipe qui peut être fragilisé
Car la manière dont une institution traite une situation individuelle dit aussi quelque chose à l'ensemble de ses collaborateurs.
Elle transmet une certaine idée de l'erreur, de la confiance, de l'engagement, de la place de chacun et de la relation humaine.
Et si nous faisions autrement ?
Et si, avant de sanctionner, de blâmer, de mettre à l'écart ou de nous séparer d'une personne, nous prenions le temps de donner du sens à ce qui s'est passé ?
De regarder ce qui a conduit à cette situation.
D'écouter l'intention de la personne.
De reconnaître ce qui était vivant dans son engagement.
De nommer clairement les comportements qui posent problème et les manières de faire qui doivent évoluer.
Cela ne signifie pas renoncer à ses responsabilités, éviter les décisions difficiles ou tout accepter.
Cela signifie peut-être exercer sa responsabilité autrement
Un événement qui aurait pu devenir une rupture peut devenir une occasion de croissance pour la personne, pour l'équipe et pour l'institution.
Une occasion de comprendre ce qui s'est joué, de questionner les pratiques, de clarifier les attentes, de restaurer du lien et de permettre à chacun de retrouver sa capacité d'agir.
Cela ne prend pas nécessairement plus de temps.
Cela demande un autre regard, une autre manière d'aborder les équipes, les situations difficiles et la responsabilité des cadres.
Préserver l'être humain
Je continue à croire que l'intention qui se trouve au fond de chaque être humain est, bien souvent, profondément proche de celle des autres : aimer, être aimé, être apprécié, participer, trouver sa place, être en lien d'une manière harmonieuse.
Bien sûr, nos comportements ne sont pas toujours à la hauteur de nos intentions. Nos manières de faire peuvent blesser, déranger, mettre en difficulté ou ne pas répondre aux attentes.
Mais tout n'est pas à jeter dans un être humain parce qu'il ne correspond pas à la manière dont il devrait faire les choses
Alors, au-delà de la forme, au-delà de l'apparence, peut-être pouvons-nous prendre quelques secondes pour écouter l'intention, reconnaître ce qui mérite de l'être et préserver la personne dans ce qu'elle est.
Nous pouvons nous séparer d'une collaboration sans détruire la personne;
Questionner des comportements sans nier l'engagement;
Prendre des décisions difficiles sans installer la peur.
Et nous pouvons faire d'un événement qui nous met à l'épreuve une occasion de grandir individuellement et collectivement.
Car préserver l'être humain ne signifie pas renoncer à faire évoluer les comportements. Cela signifie ne jamais réduire un être humain à ce qui, dans sa manière de faire, ne nous convient pas.
Si ces mots résonnent en vous, je vous invite à me contacter pour ouvrir un espace autour de la relation, de ce qui se joue derrière les comportements, des intentions qui animent nos actions et de la manière dont nous pouvons donner du sens aux situations difficiles, sans réduire les personnes à ce qu'elles font.
Commentaires